1. Zone de livraison
Furnivrix (ci-après « nous ») applique la présente politique d’expédition à toutes les commandes de produits de jardin et d’aménagement extérieur confirmées sur notre boutique en ligne.
Les commandes sont livrées uniquement en France. Notre zone de livraison couvre la France métropolitaine, notamment Paris et l’Île-de-France, les Hauts-de-France, la Normandie, la Bretagne, les Pays de la Loire, le Centre-Val de Loire, le Grand Est, la Bourgogne-Franche-Comté, la Nouvelle-Aquitaine, l’Auvergne-Rhône-Alpes, l’Occitanie et la Provence-Alpes-Côte d’Azur.
La Corse ainsi que les territoires français situés hors de la France métropolitaine ne font actuellement pas partie de notre zone de livraison. Certaines adresses présentant des contraintes particulières d’acheminement peuvent nécessiter une vérification avant l’expédition. Lors de la commande, l’adresse renseignée permet de déterminer si la livraison peut être effectuée.
2. Prix et frais d’expédition
Les prix affichés lors de la commande sont exprimés en euros. Les commandes sont traitées selon le principe DDP (« Delivered Duty Paid »). Le montant présenté au client comprend la TVA et, lorsqu’ils sont applicables à la commande, les droits correspondants. Aucun droit supplémentaire lié à l’acheminement ne devrait ainsi être demandé au client au moment de la livraison.
Pour une commande dont le montant total est compris entre 0 € et 154,33 €, les frais d’expédition sont de 7,45 €.
Pour une commande dont le montant total est égal ou supérieur à 154,34 €, les frais d’expédition sont de 0 € pour les adresses comprises dans notre zone de livraison en France.
Le montant des produits, les frais d’expédition applicables et le montant total à payer sont présentés avant la validation de la commande. Les paiements peuvent être effectués par Visa, Mastercard ou Discover.
3. Traitement et délai de livraison
Une commande dont le paiement est confirmé avant 18:00 un jour ouvré peut commencer à être traitée le jour même. Lorsqu’un paiement est confirmé après 18:00, son traitement commence normalement le jour ouvré suivant.
L’expédition est généralement effectuée dans les 3 jours ouvrés suivant la confirmation du paiement. Après l’expédition, le délai de livraison estimatif est de 10 à 15 jours ouvrés. Ces délais constituent des estimations et peuvent varier selon la destination, les conditions météorologiques, les opérations de transport, les contrôles applicables ou d’autres circonstances susceptibles d’affecter l’acheminement.
Lorsque nous avons connaissance d’une difficulté susceptible d’avoir une incidence significative sur la livraison, nous pouvons communiquer au client les informations disponibles concernant sa commande.
4. Transport et suivi de la commande
Selon la destination, les caractéristiques du colis et les conditions d’acheminement disponibles, les commandes peuvent être transportées par DHL, UPS ou FedEx. Le transporteur utilisé pour une commande peut être déterminé au moment de sa préparation.
Après l’expédition, des informations de suivi peuvent être communiquées au client afin qu’il puisse consulter l’évolution de l’acheminement de son colis. La mise à jour des informations de suivi peut nécessiter un certain délai après la prise en charge du colis.
5. Réception du colis et signalement d’un problème
À la réception de la commande, nous recommandons au client de vérifier l’état extérieur du colis ainsi que les produits reçus. Si le colis présente des traces visibles de détérioration ou si un produit semble avoir été endommagé pendant l’acheminement, le client peut conserver des photographies du colis, de son étiquette d’expédition et du produit concerné.
Pour faciliter la vérification de la situation, nous recommandons de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception en indiquant le numéro de commande et en fournissant les éléments permettant d’identifier le problème. Ce délai de signalement n’a pas pour objet de limiter les droits dont le consommateur bénéficie en vertu des dispositions légales applicables.
Le client est invité à vérifier soigneusement son nom, son adresse, son code postal, sa ville, son numéro de téléphone et les autres informations nécessaires à la livraison avant de confirmer sa commande. Lorsqu’une adresse incorrecte ou des informations incomplètes fournies lors de la commande entraînent de nouveaux frais d’acheminement, ces frais peuvent être mis à la charge du client dans la mesure permise par les règles applicables.
6. Modification ou annulation d’une commande
Lorsqu’un client souhaite modifier son adresse de livraison ou demander l’annulation d’une commande, nous lui recommandons de nous contacter dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement. Nous examinerons la demande en fonction de l’état de préparation de la commande et, lorsque cela reste matériellement possible, nous essaierons d’effectuer la modification demandée.
Une fois le colis expédié, la modification de l’adresse ou l’annulation de l’expédition peut ne plus être possible. Après réception du colis, le client peut, lorsque les conditions applicables sont réunies, exercer son droit de rétractation ou engager la procédure prévue par notre Politique de retour, de remboursement et d’échange.
7. Rétractation, retour et échange
Pour les achats à distance concernés par le droit de rétractation, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour nous informer de sa décision de se rétracter, sous réserve des situations prévues par la réglementation française.
Une demande de retour ou d’échange peut également être présentée dans les 14 jours suivant la réception de la commande conformément aux conditions applicables au produit concerné. Les modalités de notification, l’état attendu du produit, la procédure d’envoi et les conditions de remboursement ou d’échange sont précisées dans notre Politique de retour, de remboursement et d’échange.
L’application de cette procédure ne réduit pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur en vertu des règles françaises applicables.
8. Protection des données liées à la livraison
Pour préparer, traiter et livrer une commande, nous recueillons les données personnelles nécessaires à ces opérations, notamment le nom, l’adresse de livraison et les coordonnées utiles au traitement de la commande.
Ces informations sont traitées conformément aux principes applicables du Règlement général sur la protection des données (RGPD), notamment les principes de finalité et de minimisation des données. Nous cherchons ainsi à limiter les informations recueillies à celles qui sont pertinentes pour la gestion de la commande, de la livraison et du service demandé.
Des mesures techniques et organisationnelles adaptées au niveau de risque, telles que des mécanismes de chiffrement et des contrôles d’accès, peuvent être mises en œuvre afin de réduire les risques d’accès, d’utilisation, de modification ou de divulgation non autorisés. Les informations relatives aux finalités du traitement, aux durées de conservation et à l’exercice des droits relatifs aux données personnelles sont précisées dans notre Politique de confidentialité.
9. Nous contacter
Pour toute question concernant une commande, son expédition, sa livraison ou un problème constaté à la réception, vous pouvez contacter notre service pendant les horaires indiqués ci-dessous.
Service international / Entrepôt de retour
Adresse de contact : 5390 Brendonridge Rd #R, Indianapolis, IN 46226, États-Unis
E-mail du service client : bonjour@furnivrix.com
Téléphone du service client : + 1 (463) 614-3278
Horaires du service client : du lundi au vendredi, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale).